Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstępowania od umowy, zwrotu produktów, składania reklamacji oraz prawa i obowiązki klientów sklepu internetowego Ekologiczne Mydło, działającego pod adresem https://ekologicznemydlo.shop.
Dane sprzedawcy:
Ekologiczne Mydło
Adres: woj. KUJAWSKO-POMORSKIE, pow. Bydgoszcz, gm. Bydgoszcz, miejsc. Bydgoszcz, PESTALOZZIEGO, nr 7, 85-095
Telefon: +48519873285
E-mail: info@ekologicznemydlo.shop
Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:
– Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów;
– Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161;
– Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Digital Services Act);
– Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
– Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
– innymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego.
- Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Ekologiczne Mydło, ma prawo odstąpić od zawartej umowy bez podawania przyczyny w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Termin na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W przypadku zamówień obejmujących wiele produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
Ekologiczne Mydło
woj. KUJAWSKO-POMORSKIE, pow. Bydgoszcz, gm. Bydgoszcz, miejsc. Bydgoszcz, PESTALOZZIEGO, nr 7, 85-095
lub drogą elektroniczną na adres:
Dla zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej zwykłej metodzie dostarczenia oferowanej przez sklep.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez klienta, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot płatności realizowany jest niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Zasady zwrotu produktów
Klient zobowiązany jest do zwrotu produktu bez zbędnej zwłoki po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Sprzedawca zaleca dołączenie dokumentów pozwalających na identyfikację zamówienia, co może usprawnić proces zwrotu.
- Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta, produktów szybko psujących się lub produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia.
Ocena możliwości zwrotu produktu dokonywana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
- Reklamacje
Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.
Reklamacja może zostać złożona pisemnie na adres sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres info@ekologicznemydlo.shop.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku uznania reklamacji klientowi przysługują środki ochrony przewidziane przez przepisy prawa, w tym naprawa produktu, wymiana produktu, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.